Управление Роспотребнадзора по Воронежской области информирует, что при приобретении турпутевки, во-первых, следует выяснить, внесены ли сведения о туроператоре, турагенте (субагенте) в соответствующие реестры. Внесение в данный реестр служит своего рода гарантией, что туроператор выполняет следующие обязательные требования (ч. 1, 3 ст. 4.1 Федерального Закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»):
    • заключил договор страхования гражданской ответственности и (или) имеет банковскую гарантию, которые гарантируют финансовое обеспечение ответственности туроператора за неисполнение договора о реализации туристского продукта;
    • руководитель туроператора, его заместитель, лицо, которое ведет бухучет, соответствуют определенным требованиям.
  Отражение сведений о турагентах и субагентах в отдельном реестре турагентов также должен содержать информацию о наличии договоров на продвижение и реализацию туристского продукта:
    • между туроператором и турагентом (с указанием в том числе на возможность (невозможность) передачи турагентом исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта субагенту);
    • между турагентом и субагентом, по которому турагент передает исполнение поручения на продвижение и реализацию туристского продукта.
Турагент (субагент) обязан довести до сведения потребителя (туриста) информацию о номере турагента (субагента) в едином федеральном реестре турагентов, субагентов
  Во-вторых, следует внимательно ознакомиться с договором о реализации путевки, который должен содержать все необходимые сведения, в том числе:  
    ✓ о продавце туристского продукта (туроператоре, турагенте, субагенте), в том числе наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес;
    ✓ реестровый номер туроператора (реестровый номер турагента, субагента в реестре турагентов);
    ✓ о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, сведения о договоре страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии и сведения об организации, предоставившей финансовое обеспечение. Если несколько организаций предоставили туроператору финансовое обеспечение, должны быть указаны раздельно сведения по договорам, заключенным с каждой из этих организаций;
    ✓ о туристе (покупателе), включая сведения, необходимые для оформления туристского продукта (путевки);
    ✓ об общей цене туристского продукта (путевки) в рублях и порядке ее уплаты;
    ✓ о свойствах туристского продукта, включая сведения о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия (условия проживания, питания, наличие экскурсовода и т.д.);
    ✓ о правах, обязанностях и ответственности сторон;
    ✓ о порядке изменения и расторжения договора, урегулирования споров или возмещения убытков;
    ✓ о порядке и сроках предъявления туристом претензий;
    ✓ о порядке и сроках предъявления туристом требований о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии;
    ✓ о порядке и сроках предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора;
    ✓ условия выдачи туристу электронного билета на перевозку до пункта назначения и обратно, документа о бронировании места в гостинице или ином месте размещения;
    ✓ сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность
    ✓ страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медпомощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая.
  По требованию потребителя  турагент также должен предоставить информацию о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между ним и туроператором, на основании которого турагент реализует туристский продукт, сформированный туроператором, а субагент - о дате, номере (при наличии), сроке действия и существенных условиях договора, заключенного между турагентом и субагентом, предусматривающего передачу исполнения поручения туроператора на продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором (п. 10 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утв. Постановлением Правительства РФ № 1852).
  Обращаем внимание потребителя на то, что прекращение полномочий турагента влечет за собой прекращение полномочий субагентов, с которыми турагентом были заключены договоры на продвижение и реализацию туристского продукта.
  Приложениями к договору о реализации туристского продукта могут являться следующие документы:
    • заявка на бронирование, содержащая сведения о туристах и перечень услуг, а также перечень информации, доведенной продавцом туристского продукта до заказчика;
    • информация о туроператоре;
    • информация о турагенте, если договор заключается с турагентом.
При выездном туризме турист письменно информируется о возможности обращения за экстренной помощью с указанием контактной информации объединения туроператоров в сфере выездного туризма.  
Туристу под личную подпись должно быть разъяснено, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медпомощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в их возвращении
  Необходимо иметь в виду, что потребитель в добровольном порядке может застраховать расходы в связи с непредвиденной отменой поездки («страхование от невыезда»).
  Выдача документов:
Туроператор (турагент, субагент) обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю договор о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
  Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия.
  При этом сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы для его жизни и здоровья, опубликованное до начала поездки, является основанием для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченной суммы.
  Внимание! Не допускается односторонний отказ турагента (туроператора, субагента) от исполнения своих обязательств по уже заключенным договорам с целью заключения договоров на новых условиях по более высокой цене в связи с повышением потребительского спроса.