Правительством Российской Федерации в рамках поддержки и защиты прав потребителей услуг ЖКХ в период борьбы с коронавирусом приняты следующие решения:
- до 1 января 2021 года  приостановлено взыскание неустойки (штрафа, пени) в случае несвоевременных и (или) внесенных не в полном размере платы за жилое помещение, коммунальные услуги и взносов на капитальный ремонт;
- начисление неустойки (штрафа, пени) также приостанавливается с 6 апреля 2020 года;
- с 6 апреля 2020 года УК (ТСЖ, ЖСК и т.п.)  и ресурсоснабжающие организации не вправе ни начислять неустойку, ни обращаться в суд и ФССП для взыскания "старой" неустойки, начисленной до 06.04.2020г;
- неустойка (штраф, пени), начисленная до 06.04.2020г., а также задолженность указываются в графе платежного документа "Задолженность за предыдущие периоды / Аванс на начало расчетного периода (учтены платежи, поступившее до 25 числа включительно)".
Также принято решение о продлении гражданам-получателям субсидий на оплату жилого помещения и ЖКУ права на получение указанных субсидий без дополнительного подтверждения, если срок предоставления субсидии истекает в период с 1 апреля по 1 октября 2020 года.
Подробнее с информацией о моратории на оплату услуг ЖКХ можно ознакомиться на официальном интернет-ресурсе для информирования населения по вопросам коронавируса (COVID-19) «Стопкоронавирус.рф».
Чтобы не допускать просрочку оплаты жилищных и коммунальных услуг в условиях самоизоляции потребителям рекомендуется воспользоваться банковскими онлайн сервисами.
Также граждане могут ознакомиться на сайте Минстроя России (www.minstroyrf.ru) с «Памяткой для жильцов многоквартирных домов».
В специальной системе ГИС ЖКХ  (https://dom.gosuslugi.ru)граждане могут:
- получать информацию об управляющих и ресурсоснабжающих организациях, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за жилищно-коммунальные услуги;
-   осуществлять контроль качества оказываемых жилищно-коммунальных услуг;
-   участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
-   определять рейтинг управляющих организаций;
-   направлять обращения в организации и контролирующие органы;
-  вносить показания приборов учета и оплачивать счета по выставленным платежным документам, получать информацию о проведении такой оплаты;
-  заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление многоквартирным домом и оказание коммунальных услуг;
-   получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы за ЖКУ;
-  контролировать выполнение программ по капитальному ремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфраструктуры.