Управление Роспотребнадзора по по Воронежской области (далее - Управление) информирует:
В адрес Управления за 1 квартал 2018 поступило 827 обращений по вопросам нарушения прав потребителей.
Структура поступивших обращений по приоритетным направлениям деятельности сложилась следующим образом:
- Реализация непродовольственных товаров - 395 ,
- Предоставление услуг бытового обслуживания населения - 113,
- Оказание жилищно-коммунальных услуг - 84,
- Оказание финансовых услуг населению - 82,
- Оказание услуг связи - 61,
- Осуществление торговли дистанционным способом - 47,
- Оказание платных медицинских услуг - 30,
- Оказание транспортных услуг - 10,
- Оказание туристских услуг - 5.
Из них: 48% приходится на розничную продажу, оказание услуг - 52%.
Основанием для проведения проверок и административных расследований послужили - 79 обращений граждан.
Количество обращений подтвердившихся в результате проведения проверок и административных расследований составляет - 56.
Основными нарушениями, выявленными в ходе проверок и административных расследований являлись:
- предоставление неполной, недостоверной информации потребителям при продаже товаров , оказании услуг, выполнении работ;
- отсутствие необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге);
- продажа товаров, не соответствующих требованиям нормативных документов, технических регламентов ;
- введение в заблуждение потребителей относительно потребительских свойств товаров, цены товаров;
- предоставление услуг ненадлежащего качества;
- нарушение сроков исполнения услуг согласно заключенных договоров;
- включение в договоры на предоставление услуг, выполнение работ условий, ущемляющих права потребителей.
За выявленные нарушения в ходе проведения проверок и административных расследований составлено 94 протокола об административных правонарушениях. По результатам рассмотрения вынесены административные наказания в виде предупреждения.
При рассмотрении обращений, гражданам оказана практическая помощь в составлении 34 заявлений и претензий.
При этом было проконсультировано 715 граждан.