Специалистами Управления по защите прав потребителей применялись гражданско-правовые методы.
         Судебная защита осуществлялась в следующих формах:
          - обращение в судебные органы с заявлениями в защиту прав неопределенного круга потребителей;
          - обращение в судебные органы с заявлениями в защиту прав определенного круга потребителей; 
          - участие в рассмотрении судебными органами дел, в целях защиты прав потребителей в форме заключения по делу пол установленным фактам нарушений прав потребителей.
          В 2012 году Управлением направлено в суды 59 исковых заявлений, из них в защиту неопределенного круга лиц - 43, определенного круга лиц - 16. Удельный вес удовлетворенных исков в защиту неопределенного круга потребителей за 2012 год составил 91%, в защиту определенного круга потребителей - 87%. 
          Иски в защиту неопределенного круга лиц удовлетворены в части исключения из договоров купли-продажи, кредитных договоров, договоров на оказание бытовых услуг условий, ущемляющих права потребителей: 
          - при возвращении суммы предоплаты за услуги в случае отказа потребителя от исполнения условий договора;
          - незаконного увеличения срока обмена некачественного товара с 7 до 30 дней; 
          - взимания комиссий за выдачу кредита, за использование аккредитива;
          - уменьшения неустойки за неисполнение условий договора; 
          - предоставлению полной и достоверной информации для потребителей, относящейся к существенным условиям -договора на оказание туристских услуг; 
          А так же по вопросам:
          - отсутствия водоснабжения;
          - предоставления водоснабжения ненадлежащего качества, не соответствующего гигиеническим нормативам; 
          - предоставления услуг горячего водоснабжения ненадлежащего качества;
          - не предоставления полной информации наносимой на потребительскую этикетку сыра;
          - предоставления питьевой воды ненадлежащего качества;
          - предоставления электроснабжения, не соответствующего обязательным требованиям нормативов и стандартов; 
          - по вопросу бездействия в осуществлении сбора и удаления сточных вод; 
          - бездействия во взятии на баланс водопроводных сооружений;
          - вопросу о признании действий незаконными по организации несанкционированной свалке ТБО
-неосуществления полномочий по организации мест для накопления ртутьсодержащих отходов
Иски в защиту определенного круга лиц удовлетворены в части:
- признания действий банка по взиманию единовременной комиссии за выдачу кредита противоправными;
-взыскания излишне уплаченных денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами, неустойки, компенсации морального вреда;
-признания условий кредитного договора недействительным в части взимания комиссии за открытие и ведение ссудного счета, компенсации морального вреда;
-предоставления некачественного электроснабжения;
-нарушения сроков исполнения договора по установке пластиковых окон;
-взыскания суммы предварительно оплаченного товара, неустойки за нарушение сроков поставки товара;
-неисполнения договора купли-продажи товара;
-осуществления деятельности по управлению многоквартирным домом и предоставления жилищно-коммунальных услуг, не соответствующих обязательным требованиям нормативов и стандартов.
Остальные исковые заявления в защиту неопределенного, определенного круга лиц находятся в судебном производстве.
Управлением широко используется право дачи заключений по гражданским делам в защиту прав потребителей. Выдано 82 заключения по делу, что в 3,9 раза больше чем в 2011году.
Заключения по делу были выданы по :
-договорам купли – продажи;
- предоставлению финансовых услуг;
-бытовым услугам;
-агентским услугам;
-услугам ЖКХ;
-образовательным услугам;
-транспортным услугам;
-предоставления услуг перевозки;
-услугам связи.
Значимость участия в судебных процессах для дачи заключения по делу с каждым годом возрастает, так как это позволяет потребителям увереннее отстаивать свою позицию в суде.
В связи с проведенной работой по совершенствованию судебной защиты потребительских прав граждан в 2012 году значительно улучшились показатели по защите прав потребителей в части присужденных денежных средств по исковым требованиям и выданным заключениям по делу в пользу потребителей и составили 4620,0 тыс. руб., в том числе и компенсация морального вреда - 214,0 тыс. руб.